Morgen gaan we tijdens de bijeenkomst in debat over innovatie in klantcontact. Ik zou de volgende stellingen willen inzetten om het debat op te starten:
stellingen 1
Investeringen die noodzakelijk zijn bij innovatie in klantcontact zijn relatief hoog, de terugverdienperiode is relatief lang en moeilijk meetbaar.
stelling 2
Veel innovaties in klantcontact worden via het e-kanaal (lees het internet) naar de markt gebracht. De verwachting volgens AT&T is dat het internet volledig dreigt vast te lopen door de exponentiele groei in video-clips!
stelling 3
Volgens Charles Leadbeater is het verschil tussen een klant, gebruiker, producent, distributeur volledig verdwenen. Innovatie in klantcontact wordt dan contact innovatie
skip to main |
skip to sidebar
Interactief blog naar aanleiding van de netwerkbijeenkomst voor geïnteresseerde EKSBIT leden - alle deelnemers en sprekers zijn nadrukkelijk uitgenodigd mee te schrijven
Links
Organisatie netwerkbijeenkomst
- Ouke Arts (PricewaterhouseCoopers)
- Popke Rein Munniksma (ABN AMRO)
- Paul Koetsier (Capgemini)
Over de netwerkbijeenkomst
Met de netwerkbijeenkomst Innovatie in klantcontact gaan we verkennen waarom en hoe we kunnen innoveren in het contact met klanten. Willen we bijvoorbeeld meer verkopen aan dezelfde klanten? Of willen we nieuwe klanten veroveren? En wat is het rendement van innovaties eigenlijk? Ook stellen we de vraag, hoe we ontwikkelingen in de markt kunnen koppelen aan technologische ontwikkelingen. En over welke klanten hebben we het bij klantcontact eigenlijk? Gaat het om de eindconsument, de leverancier of zijn het de toekomstige medewerkers?
Cases van ABN AMRO en Randstad maken onderdeel uit van het programma. Hoogleraar sociale psychologie prof. dr. Van Raaij schreef een boek over de toekomst van marketing en deelt zijn inzichten met de aanwezigen. Aan de hand van Koen Klokgieters gaan we discussiëren over het managen van een innovatie portfolio en of nieuwe en tijdelijke organisatievormen helpen bij het innoveren. Overkoepelend thema is "technologie als business enabler".
We blijven in de kern dus trouw aan de missie van de informatiekundige.
Cases van ABN AMRO en Randstad maken onderdeel uit van het programma. Hoogleraar sociale psychologie prof. dr. Van Raaij schreef een boek over de toekomst van marketing en deelt zijn inzichten met de aanwezigen. Aan de hand van Koen Klokgieters gaan we discussiëren over het managen van een innovatie portfolio en of nieuwe en tijdelijke organisatievormen helpen bij het innoveren. Overkoepelend thema is "technologie als business enabler".
We blijven in de kern dus trouw aan de missie van de informatiekundige.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten