Geslaagde bijeenkomst!

Rond de 20 personen verzamelden zich in het pand van PricewaterhouseCoopers in Utrecht voor de tweede platformbijeenkomst van Eksbit over klantinnovatie. De inhoudelijke aftrap werd verzorgd door prof. dr. Van Raaij van de UvT. Hij schetste de trends op het gebied van marketing en de ontwikkelingen zoals toenemende complexiteit, de nadruk op lange termijn relaties en het gebruik van ICT als instrument. Centrale vraag was of er tussen klant en bedrijf een soort vertrouwensrol ontstaat, de Virtual Guardian Angel, en wie die rol gaat vervullen.
Vervolgens vertelden Popke Rein Munniksma (ABN AMRO) en Marc Feitsma (Randstad) over hun ervaringen in de praktijk met nieuwe soorten klantcontact zoals SecondLife. Hoe kun je als grote organisatie kennis nemen van dit soort omgevingen en hier klantmomenten organiseren? Zowel Popke Rein als Marc vertelden openlijk over hoe je leert van dit soort projecten (experimenten zijn het eigenlijk al niet meer), maar dat het einddoel niet ligt in één specifieke omgeving. Zowel ABN AMRO als Randstad leggen momenteel minder de nadruk op SecondLife en meer op eigen omgevingen (de investeerders achter SecondLife zijn ook al bezig met de volgende generatie oplossingen).
Als laatste leidde Koen Klokgieters (Capgemini) ons behendig door de vraag 'en wat nu?'. Er ontstond een pittige discussie over de volgende stappen en over 'oud denken' en 'nieuw denken'. Hoe lang houden we het vol op het huidige internet (de opvolger staat al klaar) en lopen organisaties niet tegen hun eigen interne grenzen aan?
Natuurlijk werd de avond informeel afgesloten met een drankje en werd er nog wat doorgepraat over het onderwerp. Conclusie: het was een geslaagde avond met een interessante inkijk hoe bedrijven daadwerkelijk omgaan met dit soort innovaties.