Innovatie met klanten: dit vraagt wel om een Huzarenstuk!

In de komende netwerkbijeenkomst gaan we het hebben over innovatie in klantcontact. Bij innovatie in klantcontact denk ik aan de rol die klanten kunnen spelen bij de innovatie. Maar de klant is in dit geval slechts 1 van de stakeholders van een organisatie. Indien diverse stakeholders direct betrokken worden bij het innovatieproces van een organisatie spreken van open innovatie of eco-innovatie. Er is al veel over gepubliceerd maar structurele successen met open innovatie in Nederland zijn zover ik het kan overzien nog schaars. Voor structurele open innovatie zijn twee belangrijke randvoorwaarden voor een organisatie die drastisch zullen veranderen. De eerste factor die zal veranderen in het verdienmodel ook wel business model genoemd. Er ontstaan andere omzetstromen en de kostenstructuren gaan op de schop. De tweede bepalende factor is die van de technologie. Om een interactieve en realtime verbinding met de stakeholders van de organisatie tot stand te kunnen brengen is het essentieel om nieuwe technologie (zoals web 2.0, mobile, RFID) te kunnen integreren met bestaande technologie (ERP, CRM, etc.). Om zowel je business model te veranderen en tegelijkertijd nieuwe technologie te integreren blijkt te vragen om een huzarenstuk.
In mijn organisatie zijn we bezig om met onze technologiepartners en onze klanten in een Rapid Innovation omgeving elkaar structureel te helpen dit te realiseren. Omdat innovatie ook alles te maken heeft met experience wil ik jullie het onderstaande videoclipje tonen.

Koen Klokgieters