In het programma van 24 april is ruimschoots tijd ingeruimd voor discussie. Ik ben benieuwd naar standpunten die er bij jullie leven ten aanzien van het thema "Innovatie in Klantcontact".
Waarom innoveren we? Wat betekent innovatie in klantcontact eigenlijk? Wat is de rol van technologie in dit innovatieproces? Wanneer merkt de klant wat van innovatie? Kan je innovatie managen? Wat is levert innovatie op?
Tal van vragen die een antwoord behoeven. Reacties zijn meer dan welkom en kunnen goed gebruikt worden tijdens de discussie op de 24e april.
skip to main |
skip to sidebar
Interactief blog naar aanleiding van de netwerkbijeenkomst voor geïnteresseerde EKSBIT leden - alle deelnemers en sprekers zijn nadrukkelijk uitgenodigd mee te schrijven
Links
Organisatie netwerkbijeenkomst
- Ouke Arts (PricewaterhouseCoopers)
- Popke Rein Munniksma (ABN AMRO)
- Paul Koetsier (Capgemini)
Over de netwerkbijeenkomst
Met de netwerkbijeenkomst Innovatie in klantcontact gaan we verkennen waarom en hoe we kunnen innoveren in het contact met klanten. Willen we bijvoorbeeld meer verkopen aan dezelfde klanten? Of willen we nieuwe klanten veroveren? En wat is het rendement van innovaties eigenlijk? Ook stellen we de vraag, hoe we ontwikkelingen in de markt kunnen koppelen aan technologische ontwikkelingen. En over welke klanten hebben we het bij klantcontact eigenlijk? Gaat het om de eindconsument, de leverancier of zijn het de toekomstige medewerkers?
Cases van ABN AMRO en Randstad maken onderdeel uit van het programma. Hoogleraar sociale psychologie prof. dr. Van Raaij schreef een boek over de toekomst van marketing en deelt zijn inzichten met de aanwezigen. Aan de hand van Koen Klokgieters gaan we discussiëren over het managen van een innovatie portfolio en of nieuwe en tijdelijke organisatievormen helpen bij het innoveren. Overkoepelend thema is "technologie als business enabler".
We blijven in de kern dus trouw aan de missie van de informatiekundige.
Cases van ABN AMRO en Randstad maken onderdeel uit van het programma. Hoogleraar sociale psychologie prof. dr. Van Raaij schreef een boek over de toekomst van marketing en deelt zijn inzichten met de aanwezigen. Aan de hand van Koen Klokgieters gaan we discussiëren over het managen van een innovatie portfolio en of nieuwe en tijdelijke organisatievormen helpen bij het innoveren. Overkoepelend thema is "technologie als business enabler".
We blijven in de kern dus trouw aan de missie van de informatiekundige.
1 opmerking:
Mijn stelling: innovatie in klantcontact betekent innovatie waarin klanten een actieve (ontwerp)rol hebben.
Toelichting: dat een klant online in plaats van fysiek (winkel) of telefonisch contact heeft met een onderneming is ook nog steeds relatief nieuw, maar de échte innovatie zit 'm in de rol van de klant in het productontwikkelings-proces of in de rol van content leverancier. Innovatie begint dus met het activeren van de klant!
Een reactie posten